Em tempos de alta competitividade entre os negócios torna-se essencial trabalhar focado no sucesso do cliente. Muitas tecnologias podem contribuir com esse processo e uma ferramenta gratuita e disponível para todas as empresas é o Google Analytics. Ele faz a captura de dados sobre os acessos ao website e ajuda a sua equipe a direcionar as estratégias de marketing e vendas.
Outras plataformas digitais também contribuem com a agilidade do atendimento aos clientes, como chatbot, CRM (Customer Relationship Management), soluções de gestão e aplicativos. Quer saber como utilizar os dados para dar um direcionamento melhor para o relacionamento com o cliente? Fique ligado nas dicas a seguir!
4 ferramentas digitais que contribuem para o sucesso do cliente
Muitos gestores acreditam que a aquisição de ferramentas tecnológicas gera custos para o negócio e não percebem como elas podem ajudar a solucionar muitos problemas. Porém, a realidade é completamente diferente: elas devem ser consideradas investimentos para a empresa, pois proporcionam economia de tempo, eficiência no atendimento e ganho de resultados. A seguir, apresentamos algumas soluções úteis para assegurar o sucesso do cliente:
1. Google Analytics e os dados
Esta plataforma de acesso gratuito é uma fonte rica de informações sobre os clientes e ajuda a orientar as estratégias de vendas, marketing e atendimento ao consumidor. Os dados gerados no Analytics auxiliam na identificação da jornada do consumidor, pontos de interesse e aspectos que precisam ser aperfeiçoados para gerar mais conversões.
Ao conhecer os pontos de interação entre o consumidor e a marca, por exemplo, o gestor de marketing consegue compreender o comportamento do consumidor, identificar o seu perfil e traçar campanhas com um direcionamento estratégico. Esse esforço torna mais simples o processo de vendas, pois deixa o cliente mais preparado para a abordagem do vendedor e a compra.
O Google Analytics identifica, por exemplo, quais são as páginas mais acessadas, os horários de maior visitação, a origem da visita e o número de pessoas que retornaram ao website. A plataforma também pode ser integrada ao Google Ads para gerar campanhas que geram tráfego e vendas para o negócio.
2. CRM e o sucesso do cliente
Uma solução CRM também gera dados para o gestor e a equipe de vendas, o que contribui para aperfeiçoar as estratégias de abordagem aos clientes, retornos e acompanhamento de projetos.
Esse tipo de tecnologia integra o setor financeiro ao de vendas e faz um acompanhamento das atividades das equipes. Portanto, é possível identificar o retorno gerado pelo trabalho de cada vendedor e acompanhar as metas da equipe. Assim, a equipe pode atuar em conjunto para identificar quais ações e abordagens geram mais retorno financeiro para o negócio.
3. Aplicativos de integração
Você já percebeu como os aplicativos para smartphone se tornaram imprescindíveis para diferentes atividades do seu dia? Se você precisa de um transporte chama o Uber, para entrega de comida usa o IFood e para controlar o dinheiro usa o app do banco.
Os aplicativos também podem ser utilizados para gerenciar o trabalho das equipes, fazer um acompanhamento da situação do cliente, organizar as finanças da empresa e fazer a gestão de contratos. Você consegue escolher uma solução pronta no mercado ou criar um app personalizado para o negócio, com todas as funcionalidades necessárias e o agrupamento de dados que contribuem para o sucesso do cliente. Portanto, o aplicativo também funciona como uma solução para integrar equipes e monitorar o sucesso do cliente.
4. Chatbot e atendimento ágil
Os clientes desejam um atendimento cada vez mais rápido e eficaz, afinal, eles não têm tempo para esperar pela solução de um problema. Sendo assim, você tem duas opções: contratar mais pessoas para realizar esses atendimentos ou utilizar a tecnologia para auxiliar nesse processo.
O chatbot funciona como um assistente virtual do negócio e pode ser incluído no website e nas redes sociais . Ele pode ser programado para realizar a primeira etapa do atendimento e esclarecer eventuais dúvidas dos clientes. Caso seja necessário um suporte especializado, ele direciona o consumidor para um profissional especializado.
Enfim, esses são alguns exemplos de tecnologias úteis para diferentes modelos de negócios. Elas geram dados, permitem a criação de relatórios e favorecem a geração de insights valiosos para garantir o sucesso do cliente.
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